Cancel·lacio Reserves

ANULACIONES Y MODIFICACIONES

En caso de que quered anular la reserva que nos hicisteis directamente (por vía telefónica o a través de nuestro web), os agradeceremos que lo hacéis a través de la dirección info@solanadelsegre.com y desde la misma dirección de correo-e desde donde la efectuasteis.

CONDICIONES de ANULACIÓN:
Anulación con más de 15 días de antelación: devolución del 100% de la paga y señal. Solo se cobrarán los gastos bancarios
Anulación con menos de 15 días y más de dos días de antelación: pérdida del 100% de la paga y señal o posibilidad de conservar esta cantidad para un próxima reserva durante los 2 meses siguientes.
Anulación con menos de dos días de antelación: pérdida del 100% de la paga y señal.
La reserva se mantendrá hasta las 12:00 h de el día siguiente a la llegada contratada. La no comparecencia del cliente pasado este momento se equipara a la anulación de la reserva hecha dentro de los 7 días anteriores a la fecha de ocupación. Nos reservamos el derecho a revender el alojamiento en cuestión. Si dejan el alojamiento antes de finalizar la estancia, no se devolverá el importe abonado.

En el supuesto de que el cliente cambie las fechas de una reserva ya efectiva, será entendido como una nueva reserva y estará también sujeta a las condiciones de cancelación.

POLÍTICA EXTRAORDINARIA DE CANCELACIÓN POR COVID-19:

En caso de que:

Si la población de la dirección de la reserva, está afectada, por confinamiento o otra situación, debido a la covid, durante el día de entrada de la reserva.
Las medidas anti-covid, tomadas por las autoridades,  impidan  la estancia contratada por el cliente
Si el cliente anula su reserva antes del día de llegada, porque el titular de la reserva o sus acompañantes registrados en la reserva han dado «positivo» en Covid-19 en el centro hospitalario, Será imprescindible aportar el informe médico.

El  cliente mantendrá el valor total de la paga y señal efectuada y podrá aplazar su estancia. El cliente recibirá el cheque correspondiente que podrá utilizar durante los siguientes 12 meses.

Debido a las restricciones del covid podría ser que algunos servicios del camping estén cerrados. Esto no implicaría  ni la reducción ni la devolución del importe de la estancia.

El cliente es auto responsable de su desplazamiento.

Qué se tiene que hacer si queremos anular la reserva?
La cancelación de su reserva se tendrá que solicitar por escrito mediante correo electrónico a info@solanadelsegre.com, con asunto «Anulación + número de reserva» e indicando los motivos. En ningún caso se aceptarán ni se tramitarán anulaciones por vía telefónica. Por motivos de seguridad y protección de datos, solo se aceptarán anulaciones provenientes del mismo correo electrónico en el cual se hizo la reserva.
En el caso de tener derecho a la devolución de una parte del anticipo, se efectuará de la siguiente manera:
Anticipo pagado con tarjeta a través del sistema de reservas con un máximo de 4 meses de antigüedad, por motivos de seguridad, el reembolso tendrá lugar a la misma tarjeta que pagó la reserva.
Anticipo pagado por transferencia, con tarjeta o mediante el sistema de reservas con más de 4 meses de antigüedad, el reembolso tendrá lugar mediante transferencia bancaria, por lo cual será imprescindible facilitarnos el número IBAN de su cuenta.
En caso de que no os presentáis el día previsto y no recibimos ningún aviso previo por escrito, cancelaremos la reserva y cargaremos el 100% de la estancia. Solana del Segre se reserva el derecho a revender el alojamiento en cuestión.
Si dejáis el alojamiento antes de finalizar la estancia, no se devolverá el importe abonado